Como posso trocar ou devolver meus produtos?

​

Você tem até 7 dias úteis para mandar o produto de volta em caso de desistência, 15 dias úteis em caso de troca por tamanho e 90 dias de garantia (troca por defeito).

 

Como funciona:

​

- Entre em contato com a gente no e-mail serdepelooficial@gmail.com ou via no WhatsApp (17) 9 9273-8026 com o número do pedido e o item que você gostaria de trocar.

​

Lembrando que o prazo para você entrar em contato por desistência é de 7 dias úteis após a data de recebimento, tá? Ter a embalagem preservada e o comprovante do recebimento é super importante, além da Nota Fiscal e produto em perfeito estado. 

​

- É só você ir até a agência dos Correios mais próxima com a nossa embalagem. Se você não guardou, precisará providenciar outra dentro dos padrões exigidos pelos Correios. O envio será por sua conta.

​

- Não esqueça da nota fiscal. Enviamos sempre uma via no seu e-mail caso não tenha guardado.

​

- Produto recebido, vamos dar uma olhada em seu estado. Este processo leva até 7 dias úteis, lembrando que cada região tem seu prazo para entrega calculado pelos Correios. Vamos te avisar quando a peça chegar porque é a partir daí que começa a contar o nosso prazo.

​

- Só aceitamos produtos que estão sem sinais de uso ou lavagem, em perfeitas condições, sem odores, pêlos de animais, por mais queridos que sejam e a tag é condição para troca ou reembolso.

​

- Caso o produto não esteja muito legal, sem atender às condições acima, ele volta para as suas mãos e, nesses casos, podemos pedir uma nova cobrança de frente. Então toda atenção é pouca, ok?

​

- Se estiver tudo certo, você pode trocar o produto por outro do mesmo modelo no tamanho que você precisar ou pedir o reembolso total, incluindo frete, caso não tenha no estoque.

​

Vamos fazer de tudo para sermos rápidos e manter sempre nosso estoque atualizado, lembrando que na hora da compra você sempre visualiza quantas peças há no estoque, então vale dar aquela conferida.

​

Como funciona o reembolso?

​

Não gostou? Quer desistir do seu produto? Que pena, mas você tem o direito de desistência e nem precisa explicar. Sem problemas. Podemos devolver o seu dinheiro, desde que o produto não esteja danificado. Você tem até 7 dias para pedir o reembolso. Se pagou com cartão, vamos solicitar a devolução e enviar o comprovante para você. Se pagou com boleto ou pix, o valor será transferido para a sua conta.

​

E no caso de promoção?

A regra é a mesma. Não importa se saiu da promoção, você tem direito de trocar por outro tamanho. O que é importante lembrar é que o valor sempre será o da NOTA FISCAL. Então, se o produto saiu da promoção e ficou mais caro, por exemplo, o valor ainda será o que você pagou na hora da compra. Valendo para reembolso também. O procedimento é idêntico ao que já comentamos.

​

PRAZOS:

​

ARREPENDIMENTO: Até 7 dias após o recebimento.

TROCA POR TAMANHO DO MESMO MODELO: Até 15 dias após o recebimento.

TROCA POR DEFEITO: Até 90 dias após o recebimento.

 

Cuidados para não perder a garantia

​

Suas peças precisam de cuidados, por isso para garantir que sua peça não perca a garantia é preciso seguir os cuidados de uso e lavagem adequados.

​

Em qualquer uma das situações, mande um e-mail para falar com a gente e entraremos em contato o mais breve possível para resolvermos a sua solicitação.